CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng khi giao dịch tại afd.vn, Công ty Cổ phần Thương mại Màn hình AFD (“AFD”) áp dụng chính sách đổi trả hàng theo các điều khoản sau.

1. Điều kiện đổi trả

1.1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không vận hành được hoặc bị hỏng do lỗi từ nhà sản xuất, nhà cung cấp.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đủ điều kiện bảo hành của hãng.
• Thân máy, màn hình không bị trầy xước.
• Thời gian đổi trả theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm do AFD quy định.

1.2. Trường hợp không được đổi trả

Khách hàng không được đổi trả nếu rơi vào các trường hợp sau:

• Sản phẩm gửi lại không đúng mẫu mã so với lúc mua hoặc không mua từ afd.vn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn (lắp/sạc pin sai cách, can thiệp phần mềm trái phép, rơi vỡ,…).
• Quá thời gian đổi trả theo quy định bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ khách hàng đến AFD.

1.3. Cam kết chất lượng

• AFD đảm bảo tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng, mới 100%.
• AFD không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ khách hàng đến AFD.

2. Thời gian và phương thức đổi trả

2.1. Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhân viên AFD nhận được hàng và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

2.2. Phương thức đổi trả

• Khách hàng mang đầy đủ sản phẩm, hộp, phụ kiện và quà tặng (nếu có), hóa đơn VAT đến cửa hàng đã mua để làm thủ tục đổi trả.
• Đối với khách hàng ở xa, vui lòng đóng gói đầy đủ sản phẩm và liên hệ với bộ phận kinh doanh để được hướng dẫn gửi hàng.
• Sau khi nhận hàng, AFD sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi kết quả đến khách hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Hình thức hoàn tiền

• Khách hàng sẽ được hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản.

3.2. Chi phí hoàn trả

• Trường hợp khách không hài lòng, sản phẩm không lỗi: Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng có thể trả hàng và nhận lại 90% giá trị hóa đơn, đồng thời chịu phí vận chuyển phát sinh.
• Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Trong vòng 2 ngày, khách hàng được hoàn 100% giá trị hóa đơn và AFD chịu phí vận chuyển.
• Quy định về phụ kiện và quà tặng:
  • Mất hộp: thu phí 2% giá trị hóa đơn.
  • Mất phụ kiện: thu phí theo giá bán của AFD.
  • Mất quà tặng khuyến mãi: thu phí theo giá trị đã công bố.

4. Lời kết

AFD luôn mong nhận được sự tin tưởng và góp ý từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Thương mại Màn hình AFD

• Website: https://afd.vn/
• Email: ketoan.afd@gmail.com
• Hotline:
  • Đặt hàng: 0352699866
  • Showroom Hà Nội: 0352699866
  • Bảo hành: 0352699866
• Địa chỉ: Tầng 1, số 28TT21 KĐT Văn Phú, Phường Phú La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội

Showroom Hà Nội:
Tầng 1, số 28TT21 KĐT Văn Phú, Phường Phú La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội